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快递如何打通“最后100米”
2020-05-22 09:42:27            

4月30日起,丰巢快递柜屏幕上多出一则“会员服务”的消息,非会员用户将无法享受免费寄存。记者了解到,丰巢推出了全新的收费制度,分为两个方面:一是普通用户,可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。二是会员,分为月卡和季卡,月卡收取5元会员费,不限保管次数,有效时长30天;季卡为三个月收费12元,不限保管次数,90天有效。丰巢快递柜从之前的“打赏”变为“超时收费”。

对此,丰巢智能柜5月9日在其公众号致信用户表示,推出此项服务是为了更加高效。丰巢官方表示,后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

同时,丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

针对丰巢快递推出“会员服务”记者致电客服人员,客服人员表示,推出会员服务,主要是为了提高用户使用快递柜的效率,丰巢会员卡分为月卡和季卡,月卡5元,季卡12元,会员在有效期内不限保管次数,快递最长可以存放7天。为什么要开通“会员制”呢?客服人员说,一方面丰巢快递柜需要租赁场地、维护设备等,另一方面,如果快递不及时取走,会影响使用效率,推出“会员制”是为了鼓励用户提高使用快递柜效率。

对于“超时收费”一事,市民看法不一。采访中,有市民说:“有时候快递员直接放柜子了,以后希望快递员能打电话联系,经得同意再放丰巢快递柜。”东湖洲花园业主张先生告诉记者,如果是24小时会更合理,比如上午送到的快递,上班族晚上需要加班时,就容易超过12小时。如果收取一点费用,是为了提高快递柜的循环率,督促大家及时取快递,这个是可以理解的。

顺丰物流公司一快递小哥说,对于快递员来说,如果大家能及时从快递柜取走快递,对快递员投递工作起到了很大帮助。对于入柜前可否先经得业主同意,快递小哥说:“我们都会先打电话的,由客户来选择。如果客户选择自提,我们就直接入柜了。”

东湖洲花园一物业人员也表示:“有的业主不及时取快递,导致柜子腾不出来,适当收取费用可以避免这种情况。另外,享受寄存服务,适当收一点费用也是合理的,快递企业也要生存。”

对于还有市民反映的入柜前未经得用户同意的问题,我国自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》对此已有明确规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

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